Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Última actualización: 25 de febrero de 2025
En Klak Hats, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si algo no le satisface, le ayudaremos con devoluciones, cambios y reembolsos según las siguientes condiciones.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Tiene 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Transcurridos 30 días, no podremos procesar reembolsos ni cambios para ese pedido.
2. REQUISITOS PARA LA DEVOLUCIÓN
Para mantener nuestros productos en las mejores condiciones para todos nuestros clientes, los artículos deben cumplir con los siguientes requisitos para poder ser devueltos:
Estar en su estado original: sin usar, sin lavar, sin daños y tal como los recibió.
Incluir el embalaje original.
Incluir el recibo o comprobante de compra.
No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, lavados o dañados.
Artículos personalizados (por ejemplo, productos con nombres bordados o diseños exclusivos).
Tarjetas de regalo o productos digitales descargables.
Productos de higiene personal o sanitarios.
Productos que contengan líquidos inflamables o materiales peligrosos.
Artículos en oferta o con descuento (a menos que lleguen defectuosos).
Si un artículo no cumple con estas condiciones, es posible que tengamos que rechazar la devolución. Siempre le explicaremos el motivo.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si desea iniciar una devolución, siga estos pasos:
Contáctenos a [dirección de correo electrónico] con su número de pedido y una breve explicación del motivo de la devolución.
Espere nuestra confirmación con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución.
Empaque su producto cuidadosamente para evitar daños durante el envío.
Envíe su paquete a la siguiente dirección:
1568 Lancaster Point Way
San Diego, CA, 92154, EE. UU.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si se aprueba el reembolso, el costo de envío original (si corresponde) se deducirá del total del reembolso.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo y le enviaremos un correo electrónico para informarle si su reembolso ha sido aprobado o no.
Si su devolución es aprobada:
Procesaremos su reembolso y se realizará a su método de pago original.
El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.
Si su devolución no es aprobada:
Le informaremos el motivo y le ofreceremos la opción de que le enviemos el artículo de vuelta (con los gastos de envío a cargo del cliente).
Si su reembolso parece retrasado o no se ha recibido:
Revise su cuenta bancaria nuevamente.
Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algunos días en reflejarse oficialmente.
Si aún no lo ve, envíenos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico faltante] y con gusto le ayudaremos a verificar el estado.
5. CAMBIOS
Con gusto le ayudaremos con un cambio en los siguientes casos:
El artículo llegó defectuoso o dañado.
Recibió el producto incorrecto.
Para solicitar un cambio:
Envíenos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico].
Incluya su número de pedido, una foto del producto y una breve descripción del problema.
Una vez que revisemos y aprobemos el cambio, le enviaremos las instrucciones de envío.
Nuestro objetivo es resolver estos casos de la manera más rápida y sencilla posible.
6. POLÍTICA DE REGALOS
Si recibió un producto como regalo y desea devolverlo, le ayudaremos con la mejor opción disponible:
Si el artículo se marcó como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito en la tienda por el valor del artículo.
Si el artículo no se marcó como regalo, o se envió primero a la persona que lo regaló y luego se le entregó a usted, el reembolso se emitirá al comprador original.
7. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un producto, envíelo a:
1568 Lancaster Point Way
San Diego, CA, 92154, EE. UU.
Actualmente, los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, y estos gastos no son reembolsables.
Para su tranquilidad, le recomendamos:
Utilizar un servicio de envío con seguimiento y/o
Contratar un seguro de envío, especialmente para artículos con un valor superior a 75 USD.
No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
8. ARTÍCULOS EN OFERTA Y CON DESCUENTO
Los artículos comprados en oferta o con descuento no son reembolsables, a menos que lleguen defectuosos o dañados.
Si tiene algún problema con un artículo con descuento, contáctenos; haremos todo lo posible por ayudarle.
9. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda con su pedido, estamos a su disposición:
Correo electrónico: [dirección de correo electrónico]
Dirección: 1568 Lancaster Point Way, San Diego, CA, 92154, EE. UU.
Su satisfacción es importante para nosotros y siempre haremos todo lo posible para resolver cualquier problema.